Op 13 maart deed ik al verslag van de bankonwaardige wijze waarop Postbank Zakelijk overschakelt van Girotel naar Mijn Girotel. Onze lijdensweg blijkt nog niet ten einde…. Iedere ondernemer heeft de vrije keuze wat betreft de waardediscipline waarvoor ze kiest. Dus staat het Postbank Zakelijk vrij om voor operational excellence te gaan: grote aantallen, beperkte service.  Let op, [...]

We zijn weer een illusie armer. Gewone stervelingen zoals u en ik zijn onderhand gewend aan blokkerende software, blauwe schermen met witte lettertjes die het einde van onze deelname aan de elektronische wereld inluiden en andere IT-onzin. Daar opmerkingen over maken, heeft totaal geen zin want wij zijn nu eenmaal te dom om te begrijpen hoe de [...]

 De klantenservice van Vodafone en die van Sony-Ericsson in een duel op leven en dood!De voorgeschiedenis: jaren geleden krijg ik van Vodafone (V) een Sony-Ericsson (SE) mobieltje. Zoals elke gebruiker maak ik slechts gebruik van een paar van de beschikbare functionaliteiten.Enkele weken geleden maakte dikt toestel plaats voor een Palm en kreeg het oude toestel [...]

Waarom verdragen klanten zoveel van hun leveranciers? Wat zou er gebeuren als heel Nederland zero tolerance zou invoeren? En geen genoegen nemen met medewerkers die geen zin in hun werk hebben en het leven van iedereen in hun omgeving verpesten? Met procedures die bedoeld zijn om de prestatie-indicatoren in de spreadsheets van managers op te [...]

Volgens financieel analysebedrijf Thomson Financial bedroeg de totale waarde van mergers & acquisitions in 2006 zowat 3,790.000.000.000 dollar, een stijging met 37% ten overstaan van 2005. Al in 1999 scheef Mark Sirower in zijn boek ”The Synergy Trap — How Companies Lose the Acquisition Game.” over een uitspraak van Leon Cooperman, toen Vice-President bij Goldman Sachs (door [...]

De weg naar de hel is geplaveid met goede voornemens. Mijn goed voornemen toen ik met dit weblog begon, was: “Ik ga het beter doen dan al die sukkels die het enkele weken volhouden en dan roemloos in een zwart gat in cyberspace verdwijnen.” En ja hoor, na enkele weken niets meer. Smoezen genoeg: druk, [...]

MBA-studenten blijken volgens de Financial Times van 21-09-06 de beste copy-cats te zijn: 56% van de ondervraagden in een Amerikaanse ondervraagden (en dus in werkelijkheid waarschijnlijk veel meer) geven toe minstens één keer plagiaat gepleegd te hebben of werkstukken gewoon van het Internet gedownload te hebben. En wij ons er dan maar over verwonderen dat [...]

De editie van deze maand van Bizz Magazine rolt in de bus met een sticker: Win een reis t.w.v. EUR 4.000, ga naar www.bizz.nl/renaultbedrijfswagens. Niet vies van aankoopbevorderende reisjes dus meteen de URL ingetikt. Niks geen feest of blij dat u mee doet, alleen maar klik hier en daar tot ik in een online-vragenlijst terechtkwam [...]

Velen zijn geroepen maar weinigen zijn uitverkoren… wie zich niet bezighoudt met online marketing wacht de complete sociale ondergang in de golfclub. Met dit als voornaamste drijfveer stort de hele wereld zich op het Internet. Velen maken er een zootje van, schieten zichzelf in de voet, jagen hun klanten weg, en/of maken zichzelf hopeloos belachelijk [...]

Uit het FD van 20-09-06:Philips had nog vóór Apple een muziekapparaatje met 2GB geheugen ontwikkeld en succesloos in de winkels gelegd, toen Steve Jobs een van de bedenkers ervan bij Philips weghaalde om voor hem de iPod te ontwikkelen….