Dat Klanten Wegjagen een activiteit is die omwille van haar populariteit door de Unesco tot Cultureel Erfgoed van de Mensheid uitgeroepen zou moeten worden, blijkt nog maar eens uit de volgende post uit het weblog van Alan Weiss, een van Amerika’s meest originele marketingdenkers: I’m waiting in line at the bank. There’s only one person [...]
Wie schiet er een gat in de volgende redenering? Tijdens een economische dip/recessie staan omzet en marge onder druk. Hoe kwetsbaarder een bedrijf, hoe meer last het van een recessie heeft. Dat bedrijven omvallen, heeft dus in se niets te maken met de economie maar met het ondernemerschap en de bedrijfsvoering in de periode ervoor. [...]
“We hebben het niet zien aankomen” is een zinnetje dat de oplettende lezer terugvindt in ALLE beschrijvingen van bedrijven waar het fout gaat: Wessanen, DSB, Van der Moolen en ga zo maar door. Zelfs de kredietcrisis hadden de experts niet zien aankomen. Het roept de gewetensvraag op waar de dunne scheidingslijn ligt tussen realisme en [...]
Op Amazon zijn er 480,881 boeken over leiderschap te koop. Vraag 30 managementguru’s naar hun theorie en je krijgt 31 verschillende antwoorden. Alle kenmerken van een hype dus. Stel dat we wereldwijd een enquête houden, zouden we dan een lijst met 480.881 namen van leiders kunnen verzamelen wier (lekker oud voornaamwoord, maar nog steeds het enige [...]
Zaterdag inkopen gaan doen in een supermarkt waar de caissières/kassiersters met elkaar zaten te kleppen in plaats van oog- en ander contact met hun klanten te maken. Ergerlijk. Ik vraag me af wat er precies in hun functieomschrijving staat en waarop ze precies beoordeeld worden. Waarschijnlijk niet contact, communicatie en betrokkenheid. De vervreemding neemt steeds toe! “Vervreemding” [...]
Uit succesvolle acties bij BestBuy en JCPenney in de verenigde Staten blijkt dat er een direct verband bestaat tussen optimisme bij de medewerker, betrokkenheid en omzet. Zo meldde JCPenny in januari dat alle goed presterende werknemers hun baan zouden behouden, ondanks eerdere slechte cijfers. Niet alleen het optimisme steeg, maar ook de zowiezo al hoge medewerkersbetrokkenheid: van [...]
Human Sigma is een boek waarin een aantal mythes m.b.t. klanttevredenheid (KTV) nog eens duidelijk op een rijtje gezet worden. De belangstelling voor KTV is gebaseerd op de nooit bewezen stelling dat we mate waarin een aankoop aan de verwachtingen beantwoordt tot een bepaalde tevredenheid leidt en dat die dan weer tot herhaalaankopen voert. Dit [...]
Tien fatale fouten zijn de oorzaak van dat menig leidinggevende ontspoort. Dit stellen Jack Zenger en Joseph Folkman, consultants en auteurs van `The Inspiring Leader: Unlocking the Secrets of How Extraordinary Leaders Motivate`. Zanger en Folkman voerden twee studies uit. In de ene studie verzamelden ze data van 360 graden feedback van zo`n 450 executives [...]
Samenwerken aan het nieuwe boek kan ook via de LinkedIn groep “Zombie Business”.
Te verschijnen in 2010 en in volle voorbereiding: het boek dat definitief afrekent met alle onzin en al het gedoe in grote en kleine organisaties. Zij danken hun bestaansrecht aan hun vermogen om waarde voor hun klanten te creëren. Zoveel mogelijk met zo weinig mogelijk middelen. Op een duurzame, onderscheidende wijze. That’s it! Al de [...]
