We zijn weer een illusie armer. Gewone stervelingen zoals u en ik zijn onderhand gewend aan blokkerende software, blauwe schermen met witte lettertjes die het einde van onze deelname aan de elektronische wereld inluiden en andere IT-onzin. Daar opmerkingen over maken, heeft totaal geen zin want wij zijn nu eenmaal te dom om te begrijpen hoe de [...]
De klantenservice van Vodafone en die van Sony-Ericsson in een duel op leven en dood!De voorgeschiedenis: jaren geleden krijg ik van Vodafone (V) een Sony-Ericsson (SE) mobieltje. Zoals elke gebruiker maak ik slechts gebruik van een paar van de beschikbare functionaliteiten.Enkele weken geleden maakte dikt toestel plaats voor een Palm en kreeg het oude toestel [...]
Waarom verdragen klanten zoveel van hun leveranciers? Wat zou er gebeuren als heel Nederland zero tolerance zou invoeren? En geen genoegen nemen met medewerkers die geen zin in hun werk hebben en het leven van iedereen in hun omgeving verpesten? Met procedures die bedoeld zijn om de prestatie-indicatoren in de spreadsheets van managers op te [...]
Om te kunnen doen wat anderen niet doen, moeten managers, ondernemers en organisaties m.i. over een aantal competenties beschikken. Dit is er één van. ”Zingeven” is een competentie in het cluster “Visionair Leiden” van Leiderschap. Mijn definitie: Klanten zorgen maar voor geldstromen wanneer ze de zin inzien van een relatie met de leverancier en ze [...]
Tom Peters tijdens zijn seminar op Nijenrode eind vorig jaar: “Met mensen die alleen binnen de gebaande paden kunnen denken behaal je nooit uitmuntende resultaten. (..) Zoek mensen die de regels niet accepteren.” Hij legt hiermee de vinger op een van de grootste dilemma’s van ondernemerschap anno 2007: hoe verenig je grenzeloze losbandigheid met rendabele [...]
Dit is de titel van een boek van Henry Chesbrough, die eerder al lof oogste met “Open Innovation”. Proctor & Gamble stelde ooit vast dat ze geen direct zakelijk voordeel hadden bij 90% van hun patenten, maar dat ze er wel een bloeiende handel in kon opzetten. Philips, Nokia, DSM en vele anderen halen op diverse manieren [...]
Volgens financieel analysebedrijf Thomson Financial bedroeg de totale waarde van mergers & acquisitions in 2006 zowat 3,790.000.000.000 dollar, een stijging met 37% ten overstaan van 2005. Al in 1999 scheef Mark Sirower in zijn boek ”The Synergy Trap — How Companies Lose the Acquisition Game.” over een uitspraak van Leon Cooperman, toen Vice-President bij Goldman Sachs (door [...]
Jack Welch in het FD van 29-12-06: “Kantoorintriges bestaan (…) slechts in de beleving van (…) bazenhaters, (…), mindere presteerders (…) en mensen die zich vervelen. Goede bedrijven doen hun best om deze mensen eruit te werken of ze juist weer op de juiste koers te krijgen.” Telkens de overheid rapporteert dat de werkloosheid spectaculair [...]
