MOETEN: welke omgevingsfactoren bepalen ons lot?
We hebben momenteel te maken met een cocktail aan factoren die maken dat onze wereld, ons wereldbeeld, onze economie en de manier waarop we met elkaar omgaan tegen een zelden gezien tempo veranderen.
Is de volgende lijst met factoren compleet? Met andere woorden: zijn alle andere zaken waar we -positief of negatief- last van hebben, af te leiden van dit lijstje waar al een chronologie in vervat zit: de factoren van de eerste regel zijn medeveroorzakers van die op de tweede regel, etc.?
Mondiaal: duurzaamheid, mondialisering, automatisering.
Regionaal: demografie, regelgeving, arbeidsmarkt.
Markten: klantbehoeften, concurrentiemodel.
Intern: procesdenken, mergers.
om 3:06 pm
Naast alle veranderingen, waarop ingespeeld kan worden, kunnen rustig eens wat meer oude waarden teruggehaald worden.
Wij MOETEN onze clienten niet alleen via de moderne technologien (zoals web-site, email, etc.) benaderen, maar ook de ouderwetse telefoon, of een kort persoonlijk briefje doet vaak wonderen.
Wat wij in het oog MOETEN houden is WAT EEN KLANT IS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Een klant MOET de belangrijkste persoon in ons bedrijf zijn, onverschillig of hij persoonlijk aanwezig is, telefoneert, of mailt.
Een klant MOET NIET van ons afhangen, maar wij MOETEN van hem/haar afhankelijk zijn
Een klant vormt geen onderbreking van ons werk, maar MOET de zin en het doel ervan zijn.
Een klant is geen buitenstaander, maar MOET een levend deel van onze zaak zijn.
Een klant is geen dorre statistiek, maar MOET door ons gezien worden als een mens van vlees en bloed, die zijn vooroordelen en zijn vergissingen MOET hebben.(anders zijn wij niet onmisbaar)
Een klant is niet iemand, met wie men een twistgesprek houdt, of zijn intellect meet, maar men MOET hem de zaken duidelijk en begrijpelijk maken.(Er is geen mens, die ooit een debat met een client gewonnen heeft)
Een klant is iemand die ons zijn wensen voorlegt. En wij MOETEN deze wensen zowel voor hem/haar als voor onszelf winstgevend uitvoeren.
om 9:15 pm
Ik denk dat in het rijtje factoren in ieder geval een aantal klassiekers ontbreken:
Economie / conjunctuur
Stabiliteit (oorlog, vrede, spanningen, terrorisme)
Milieu (en de opvattingen hierover)
Politiek (= misschien wel een afgeleide van o.a. bovenstaande factoren)
om 2:35 pm
Een belangrijke factor die naar mijn mening een ongrijpbare rol speelt is de gemiddelde mening of beleving van de maatschappij over bepaalde thema’s. Als in media een positief danwel negatief beeld geschetst wordt over bijvoorbeeld de huidige kredietcrisis, dan wordt dit door veel mensen als waarheid overgenomen en wordt er vervolgens naar gehandeld. De ingenomen stelling wordt dan een self fulfilling prophecy.