Eensgezindheid
Uit de Financial Times van 17-06-05: Hans Snook, ex-CEO van Orange op een congres: “Bedrijven zijn zo verstrikt in kortetermijndenken dat ze vergeten dat groei alleen maar voortkomt uit het beantwoorden aan klantbehoeften. IEDEREEN in de organisatie moet ervan overtuigd zijn dat alles wat ze doen in het teken van de klant moet staan.”Vervolgens schiet Snook nog een lader leeg op de financiële managers die volgens hem meestal op de rem staan. Wat mij altijd verbaast, is de absurditeit van al die organisaties (99,..%?) waar andere agenda’s getolereerd worden. Het doel van een organisatie is het genereren van waarde door ruilprocessen. Alles wat daartoe bijdraagt, is productief, om de woorden van Eli Goldratt te lenen. En alles wat daar niet toe bijdraagt, doen we niet. Simpeler dan dat kan toch niet? Waarom zijn er dan 2 manieren om je werk te doen: een klantgerichte en een “normale”?
De categorie waarin dit bericht is ingedeeld, is een van de competenties die managers, ondernemers en organisaties nodig hebben om te kunnen doen wat anderen niet doen, met andere woorden: om succesvol te zijn. Download hier gratis het artikel “Niet van toepassing!” waarin deze competenties en hun rol uitvoering worden beschreven.
om 11:14 pm
Maar hoe krijg je die 99% zover, dat ze hun angst loslaten? Want schijnbaar zijn ze goed gefocused op angst en weten ze het nog beter aan anderen op te leggen.
Ik ben het dus wel eens met meneer Snook, hoewel ook bij zijn vormalige werkgever het paard achter de wagen is gespannen.
om 2:24 pm
In de arbeidspsychologie heet de ultieme motivator een KITA (kick in the ass – in hedendaagse Amerikaanse publicaties verklaard als kick in the pants – wist je trouwens dat in Amerikaanse publicaties “sex” verwijderd is uit de menselijke behoeften in de Maslowpiramide? even plaatjes googlen brengt dit aan het licht).
Ook wel een sense of urgency genoemd.
Als dat er niet is, is er m.i. maar één manier om mensen op één lijn te krijgen: leiderschap. En als dat ontbreekt, gaat het goed fout. 10% van de medewerkers doet het met opzet fout, 80% doet de verkeerde dingen maar met de beste bedoelingen, en 10% doet de dingen goed -per toeval dan. Gauss.
En over Snook: hineininterpretieren is een van die fijne vaardigheden die de mens van het dier onderscheidt….